Politique de Réclamation - La Bohème

Chez La Bohème, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité accompagnés d’un service client irréprochable. Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un article, notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution rapide et efficace.

Comment déposer une réclamation ?

Pour signaler un problème concernant un produit ou un service, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email à : info@la-boheme.be

2. Dans votre email, merci d’inclure les informations suivantes :

   • Votre numéro de commande

   • Une description détaillée du problème

   • Des photos, si applicable (produit défectueux ou endommagé)

   • Votre demande spécifique (remboursement, échange, etc.)

Traitement de votre réclamation

Une fois votre message reçu, notre service client analysera votre demande avec attention et s’engage à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

Résolution

En fonction de la nature de la réclamation, nous vous proposerons une solution adaptée parmi les options suivantes :

• Échange du produit

• Remboursement

• Autre arrangement approprié selon les conditions en vigueur

Produit endommagé ou défectueux ?

En cas de produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en nous fournissant :

• Des photos du produit et de son emballage

• Une description précise du défaut constaté

Nous examinerons votre demande rapidement et, si elle est justifiée, procéderons à un échange ou à un remboursement.

Suivi de votre réclamation

Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception. Nous vous tiendrons régulièrement informé(e) de l’état d’avancement. En cas de délai supplémentaire, nous vous communiquerons une estimation.

Médiation

Si la solution proposée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation pour résoudre le litige à l’amiable, conformément aux options disponibles en Belgique.

Contact Service Client

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions ou traiter vos réclamations. Nos horaires sont les suivants : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

Vous pouvez nous contacter à : info@la-boheme.be